Klagomål & Tvistlösning

1. Kontakta oss först

Om du är missnöjd med en bokning, betalning eller annan del av tjänsten, kontakta oss i första hand. Vi svarar normalt inom 3 arbetsdagar.

2. Klagomålsprocess

Så hanteras ditt klagomål:

1. Bekräftelse — Du får en bekräftelse på att vi mottagit ditt klagomål inom 1 arbetsdag.
2. Utredning — Vi utreder ärendet och kontaktar vid behov motparten.
3. Svar — Du får ett skriftligt svar med vårt beslut inom 14 dagar.
4. Uppföljning — Om du inte är nöjd med beslutet kan du eskalera till Allmänna reklamationsnämnden (se nedan).

2.1 SLA för borttagning (takedown)

Om en rapport gäller olagligt innehåll, bedrägeri, hot eller allvarliga överträdelser av våra villkor agerar vi enligt följande tidslinje:

• Brott / hot mot person — omedelbar avhängning av annonsen/användaren och kontakt med polis vid behov.
• Bedrägeri eller olagligt innehåll — vi tar ställning inom 48 timmar och tar bort innehållet vid styrkt överträdelse.
• Övriga regelbrott — utredning och beslut inom 5 arbetsdagar.
• DSA-rapport (EU·s Digital Services Act) hanteras enligt motsvarande SLA. Du kan överklaga ett borttagningsbeslut till oss; om vi står fast vid beslutet kan du vända dig till en utomrättslig tvistlösningsorgan.

3. Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan lösa tvisten sinsemellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar konsumenttvister kostnadsfritt.

4. EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

Som konsument inom EU kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) för att lösa tvister som uppstått vid köp online.

5. Konsumentrådgivning

Du kan också kontakta din kommuns konsumentvägledare eller Konsumentverket för rådgivning:

• Konsumentverket: www.konsumentverket.se
• Hallå konsument: www.hallakonsument.se

6. Tillämplig lag

Alla tvister regleras av svensk lag. Om tvisten inte kan lösas genom ovanstående alternativ, avgörs den av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.